02 上门评估：实地勘察调研，精准把握需求​ ​

执行人员：专业评估师

具体内容：
1:评估师按预约时间上门，​ 勘察房屋结构：测量各区域尺寸（如门洞宽度、卫生间面积、走廊高度）、检查地面平整度、墙体承重情况、水电管线布局、采光通风条件等

2:识别安全隐患：如地面高低差、门槛阻碍、插座位置不合理、缺乏紧急呼叫条件等；3: 结合居住人身体状况（如轮椅使用者需预留通行宽度、视力不佳者需强化照明），初步确定改造方向，记录评估数据及用户诉求，形成评估报告。

4:协助客户申请适老化改造补贴

输出结果：

上门评估报告、现场照片 、测量数据平面图

03 设计方案：结合需求与规范，制定个性化方案

执行人员：设计师

具体内容：
1:设计师对接评估师与用户，梳理核心需求，明确改造优先级（安全隐患整改为首要任务）

2:依据《无障碍设计规范》《适老化改造基本要求》等标准，结合房屋结构特点，进行个性化设计

3:绘制设计图纸（含平面布局图、节点施工图、效果图），标注改造尺寸、材料规格、安装位置等关键信息

4:​ 方案初稿完成后，与用户沟通确认，听取修改意见，优化调整方案

输出结果：

预约确认单、用户基础信息档案

04 方案定稿：多方确认，锁定最终方案

执行人员：适老化评估师、设计师、客户及家属

具体内容：
1:设计师向用户详细讲解最终设计方案及初步预算报价，解答用户疑问。

2:针对用户提出的合理修改需求，设计师进行最后调整优化，确保方案符合用户实际需求

3:用户及家属确认方案无异议后，签署方案确认单，锁定最终设计方案，作为后续预算报价、施工的依据。

输出结果：

定稿设计方案（含最终图纸、施工进度表）、方案确认单（用户签字）

05 预算报价：依据方案，制定透明合理报价​

执行人员：设计师、预算专员

具体内容：
1:核算各项成本：包括材料费用、人工费用、辅材费用、设施设备费用、运输费用、管理费用等；

2:若用户可享受适老化改造补贴，需明确补贴金额、自费金额及补贴申请流程，在报价单中单独列明；

3:制定详细报价单，标注每项项目的单价、数量、总价

4:​ 双方协商确定上门评估的时间，生成预约单。

输出结果：

详细预算报价单

06 签订合同：明确权责，保障双方权益

执行人员：服务管家 、业务员

具体内容：
1:服务管家根据定稿方案及最终报价拟定正式服务合同（补贴：上海市居家适老化改造标准合同，无补贴：公司合同）；​

2:双方就合同细节，达成一致后签署合同，用户按约定支付首期款项

3:合同签署后，双方各执一份，公司同步将合同归档

输出结果：

正式服务合同（上海市居家适老化改造标准合同，无补贴：公司合同）

07 改造施工：按规范施工，确保质量与时效

执行人员：施工团队

施工流程：
1:施工前现场保护

2:墙地砖拆除、橱柜测量

3:水电施工

4:墙面地面找平

​​​​​​​5:墙面地面防水

​​​​​​​6:铺贴瓷砖美缝

​​​​​​​7:安装排烟管道、热水器、开关、插座面板、三角阀、

​​​​​​​8:吊顶安装

9:厨房橱柜安装、卫生间洁具安装

10:安装收尾、基础清洁

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输出结果：

预约确认单、用户基础信息档案

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08 竣工验收：对照标准核查，确认服务达标

执行人员：客户、服务管家、施工监理

具体内容：
1:现场验收​（双方对照设计方案、合同条款及验收标准，逐项核查改造项目）

2:问题处理（若发现不合格项或用户提出合理异议，施工团队需现场记录，明确整改期限

3:用户确认所有改造项目符合要求后，签署《验收合格单》

输出结果：

验收合格单（用户签字）

09 售后维护：解决后续使用问题及提供后续服务​

执行人员：售后客服、服务管家

具体内容：
1:故障报修处理：维修人员上门后排查问题，免费更换或维修保修范围内的零部件，超出保修范围的，明确收费标准，经用户同意后再施工

2:​ 建立用户档案管理，持续跟踪用户信息，为用户提供且需的生活服务服务。

输出结果：

售后质保卡、用户档案管理